PAUTA
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DESCRIPCIÓN
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EJEMPLOS
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Poner foco
en lo positivo
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Actitud
contemplativa de lo que el cliente relata pero que lo ve como intrascendente
(excepciones, eventos extraordinarios).
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Guardar
silencio al escuchar eso...
Repetir lo
dicho reforzándolo con expresiones faciales.
Elogiar.
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Ampliar la
perspectiva.
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Comentar
con el cliente aspectos no vistos o no enfatizados por él, pero que forman
parte del cuadro completo.
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“Tengo
curiosidad por entender como lograron salir de ese bache”
“Pero por
otro lado, han sido capaces de...”
“Ese
evento les dio la oportunidad de...”
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Resaltando
complementariedad.
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Redescribir
el patrón, señalando cómo entre los dos generan un resultado global benéfico
para ambos.
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“Hasta
cierto punto, señor, que bueno que su esposa, con esa idea pesimista, frenó
su decisión (demasiado optimista) que habría acabado mal...”
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Resaltar consecuencias
imprevistas.
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Enfatizar
las posibles consecuencias positivas de lo negativo y consecuencias negativas
de lo positivo.
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“Dentro de
lo duro de ésta situación... lo bueno que trajo es que están reforzando su
relación...”
“Lo
rescatable de sus peleas, es la dulce reconciliación..., busquemos
alternativas para que disfruten sin primero pelear, ¿Será posible?
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Cambiar
consecuencia por causa.
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Ofrecer un
relato que invierta la línea causal promoviendo por lo menos cierto grado de
incertidumbre.
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“me dicen
que no se han casado porque tiene problemas... pero me pregunto si tienen
problemas precisamente porque no se han casado”
“Usted no
trabaja... por eso está deprimido”
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Resaltar
intenciones positivas.
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Poner al
descubierto el hecho de la otra persona actuó de buena fe, por buenas razones
o pretendiendo algo bueno para el otro.
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“Me
pregunto, ¿Cómo reaccionaría usted la próxima vez que su esposa lo corrija,
si en vez de pensar que es hostigosa y menospreciativa, usted va a pensar que
lo corrige porque lo ama y lo cree capaz de llegar a ese esposo que ella ha
soñado?”
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Cambiar la
idea de maldad por inexperiencia.
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Resaltar
hechos que le produzcan a la persona otro proceso emocional menos devastador
que la ira, deseos de venganza y rechazo. (compasión en vez de coraje, deseos
de cambiar una actitud propia en vez de culpa o vergüenza)
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“Las veces
que tu esposo ha llegado a ese extremo de celos violentos, le activan los
momentos en que ha sido abandonado al morir su padre y luego cuando su madre
y su primera esposa lo engañó... es la forma como hasta hoy él ha aprendido a
retener a quien ama y está decidido a aprender otra forma y controlar su
ira... ¿Crees que esa es un área en la que podrías ayudarlo a crecer”
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Redirigir
la habilidad requerida para el problema.
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Los
síntomas o conductas problemáticas ponen en juego sofisticados procesos
neuro-psicológicos. Al describirlos se puede resaltar la habilidad y proponer
la trasferencia a otras áreas de su vida.
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“... Me pregunto
¿cómo serían sus encuentros íntimos al coger toda esa fuerza con la que
pelean y enfocarla a disfrutarse mutuamente?”
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El uso del
buen humor.
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Incluir
dichos o proverbios.
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“Su esposa
tiene razón Juan, creo que primero tienen que ponerse de acuerdo en lo
cognitivo y después en lo cogitivo, ¿no le parece?”
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Exageraciones
e hipérboles.
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-ah, como
soy tonto... fue tal fecha.
-Aquí no
se le da la contra a nadie... si esa fecha fue, está bien.
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Literalidad
y homofonodigrafía.
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-Él quiere
que entierre todo eso, como si fuera tan fácil.
-Y ¿Ya
tienen terreno funerario o le recomiendo un vendedor?
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Xiasmos,
retruécanos, asonancias.
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¿Qué es lo
que usted realmente desea, amasar y resolver sus problemas o bien amansarlos
y resolverlos?
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Non
Sequitur (no se sigue)
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“Como
ustedes han estado intuyendo muy bien lo que el otro quiere, creo que es hora
de ir a una sabrosa cena.”
“Esto me
parece tan genial que amerita pago doble”
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Re-etiquetación
y micro-reencuadres despatologizantes.
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Parafrasear
lo dicho por el cliente usando palabras menos peyorativas, de uso ordinario,
con significados menos cargados negativamente.
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“Si bien
entiendo, había ocasiones en que a su hijo le ganaba la flojera”
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Embeber
incertidumbre.
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Hacer
pequeñas interrupciones ante predicciones negativas, diagnósticos o
pronósticos fatalistas.
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-Al paso
que va éste niño, va a acabar drogadicto o pandillero.
-Pudiera
ser...
-Lo que
pasa es que soy una persona muy negativa...
-Eso me lo
va a tener que demostrar.
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Redefinir
dando otro significado.
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Redefinir
el relato del cliente otorgándole otro significado.
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“Ese
carácter fuerte y violento te fue necesario cuando viviste solo y tuviste que
hacerte de corazón duro, pero ahora con la colaboración de tu esposa puedes
aprender otra forma de reaccionar”
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Externalizar.
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A través
del lenguaje crear una entidad imaginaria contra la cual luchará cada uno o a
la cual pondrá bajo su control, de la cual se protegerá para no ser dominado
o tiranizado.
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“Cuando
esa cochina idea de pensar que tu esposo sería alocado y violento te alborota
la cabeza, te pones tan fuera de ti, que te hace lastimarlo”
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Parcializar
y relativizar.
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Desestabilizar
opiniones muy contundentes y férreamente rígidas re fraseando lo dicho usando
palabras que parcialicen o relativicen lo comentado.
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-Mi esposo
está completamente equivocado, no estoy de acuerdo con él.
-En esa
opinión su esposo está equivocado y usted tiene una idea diferente.
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